- Sensibiliser toute personne dans une entreprise ou une organisation à l'importance des relations interpersonnelles en développant une attitude positive.
- Faire prendre conscience de l'importance de la relation client-fournisseur interne.
- Renforcer le travail de groupe, l'esprit d'équipe et le sentiment d'appartenance.
- Trouver des solutions plutôt que des problèmes
Population
Tout salarié, non cadre.
Thèmes travaillés
- Notre rôle de collaborateur.
- Les principes d'une communication efficace (écoute, respect d'autrui).
- Se fixer des objectifs.
- Comment être un « managé » efficace
- Comment être force de proposition
- Comment s'affirmer dans des situations difficiles vis-à-vis de sa hiérarchie, de ses collègues, du client
- Comment gérer positivement une réclamation interne ou externe
- Comment être un participant constructif dans un travail de groupe
- Comment renforcer l'esprit d'équipe
- Comment planifier et gérer son temps
Durée
3 jours (1 + 1 + 1)
Nombre de participants
maximum 8